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当前所在: 保险投诉

投诉招商信诺,垃圾的招商信诺,服务很差

  • 时间:2015-01-07 09:36
  • 来源未知
  • 字号:


投诉招商信诺不履行承诺,客服服务态度差。
前期已经与企业达成一致意见,由于企业不能履行保险合同义务因此协商进行退款。企业承诺在收到客户的确认函后,30天之内将款项退还。后续客户第一时间将确认函按照企业要求地址寄送,企业也收到了确认函。可是客户等待了两个月的时间,款项一直没有被退回。再次联系招商信诺4008207553客服,一个自称是姓马的服务人员态度极为强势,不但不解决客户问题反而给客户带来极为不好的感知。还需要客户等待4个月的时间,而且根本不考虑客户的实际情况。居然又以没收到保险卡为理由,消极为客户处理问题。客户问询的问题都无法回答,应付和敷衍客户,通话过程中还非常没有礼貌。前期招商信诺根本没有向客户说清楚保险卡等问题,企业的责任还将此指向客户。由于企业自己员工的离职导致耽误了退款时间(此情况为招商信诺服务人员自己告知客户的),现在却一直不帮助客户处理。

还有,姓马的服务人员与前期处理人员的处理方式以及服务态度有着天壤之别。姓马的人员不但不能处理问题,还体现了一种我就这样,怎么样?的态度,而且非常没有礼貌。

以前还挺相信招商信诺,但是后来发现,招商信诺真到了履行义务的时候就会找到很多理由,推诿、消极、服务还很差。再也不会向被人推荐此保险公司。也希望保险公司不要再欺骗消费者。让消费这买保险的时候态度那么好,什么都替客户考虑,到了关键时候根本不管客户。

客户有向保监会升级投诉的意向,那个姓马的服务人员根本不在乎。

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