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太平人寿天津分公司开展投诉处理相关培训

  • 时间:2018-03-06 19:56
  • 来源天津市保险行业协会
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1月29日,太平人寿天津分公司运营服务部为银保内外勤开展了投诉处理相关培训,分公司助理总经理张奕、银行保险业务发展部经理王冶蒙、银行保险销售支援部经理林锦虹、各机构银保分管总、各渠道总监及银保业务骨干参加此次培训。

培训中,运营服务部刘双老师为银保相关岗位人员详细讲解了投诉处理相关流程及相关单证的规范填写方式,提示参训人员在投诉处理过程中应注意对待客户的言行举止,以良好的形象态度接待投诉客户。同时反复提醒业务人员,315即将到来,要时时关注到访客户,客户投诉意向及时上报,做到投诉零升级。张奕总最后强调,银保条线一定积极配合处理好投诉,防控投诉风险,提升公司品牌。

此次培训提升了业务人员的投诉处理能力,为公司投诉零升级打下坚实的基础,推动公司品牌建设。太平人寿天津分公司将继续践行服务三贴近,贴近客户、贴近市场、贴近一线,助力公司业务发展。(太平人寿天津分公司 苏鑫芮)











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