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多个火车票代购平台强搭保险费不买会延迟出票

  • 时间:2015-01-09 14:00
  • 来源未知
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  随着春运的临近,抢购火车票也逐步进入“白热化”的阶段。然而,网络代购平台利用自身优势地位侵害消费者权益的行为也层出不穷。昨天,省消保委公布了最近一次消费调查报告。报告显示,火车票代购平台经营乱象非常严重,强制搭售保险的做法很常见。

  各购票平台价格比对表

  样本:以2014年12月7日杭州东到绍兴北D3105车票价为例

  单位:元

  购票来源 票价 保险 杂费 总计

  杭州火车东站窗口 13.5 0 0 13.5

  12306网站 13.5 0 0 13.5

  铁友网 13.5 20 0 33.5

  114票务网 13.5 10 0.5(支付交易费) 24

  赶火车网 13.5 20 5(代购服务费) 38.5

  携程网 13.5 20 0 33.5

  13.5元的车票要另加20元保险

  调查显示,同样是2014年12月7日的D3105车次车票,在车站窗口和12306网站购票,消费者均只需付车票票面价13.5元,而其它4家代购平台均有额外的费用产生,最高的为赶火车网,需支付38.5元,超过车票本身价格185%。

  据了解,购买一张汽车票的保险费用大约为2~3元,购买飞机票的保险费用也仅为20元/张。与之相比,上述代购平台高达20元的保险费用明显过高。

  当消费者提出不需要保险时,代购平台均表示不买保险将延迟出票,甚至不保证出票。

  代购平台以收保险费来获利

  此外,铁友网、114票务网、赶火车网、携程网4家火车票代购平台都只标明了该保险为交通意外险及最高赔付金额。关于保险责任、理赔内容等事项均并未具体说明。

  省消保委工作人员向保险行业业内人士了解,火车票本身已经包含了道路运输承运人责任险,该险由所在交通运输单位投保,保额一般不低于30万元人民币。虽然,承运人责任险与交通意外险并不存在重复保险,但交通意外险出险概率很低。一些代购平台按票面价出售车票本身没有赢利,而往往通过高价保险费来获利。

  同时,购票网站对保险事项的约定不清,一旦出险,极有可能造成日后的消费纠纷。

  限制退改签服务 退款不及时

  几家代购网站均表示,对选择购买保险的消费者,将享受优先处理订单、支持人工退、改签的待遇。而不选择保险的,将延迟订单处理到2小时或2小时以上,才能确定代购是否成功,并且不提供人工退票、改签服务。

  本次调查中,几家网站均按相关标示对车票票价进行了退款。然而各平台都表明,若在火车站已退票或改签的用户,应退保险金额将于20个工作日左右才退回原支付账户。

  ■消保委建议

  火车票代购平台应纳入监管

  《消费者权益保护法》规定,消费者享有自主选择商品或者服务的权利。《反不正当竞争法》也规定:经营者销售商品,不得违背购买者的意愿搭售商品或其他不合理的条件。从本次消费调查结果来看,火车票代购平台经营乱象非常严重,严重侵犯了消费者的知情权、选择权和公平交易权。为此,浙江省消保委建议有关主管部门应将此纳入监管范畴,采取有效的市场监管,加强对代购平台的监督和指导,查处禁止相关强制搭售行为,从而保证购票者的消费权益。

  同时,省消保委提醒消费者购买火车票时,尽量选择12306网站和现场窗口进行购票。对于其它代购平台购票,消费者要注意核查代理商的身份信息,保存好订单号和有关支付凭证,一旦发生消费纠纷,及时向当地有关部门进行投诉。

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